TERMOS E CONDIÇÕES

Última atualização em 27 de março de 2024.

Apenas para enfatizar, quando escrevemos "Termos e Condições" em letras maiúsculas, isso significa que estamos nos referindo aos nossos termos, esses que você está lendo agora. Quando a expressão aparece em letras minúsculas, isso significa que estamos nos referindo a outros termos, como os termos e condições de terceiros ou das operadoras de trem ou ônibus. 

Para nossos clientes franceses, gostaríamos de chamar sua atenção para a seção 13, para nossos clientes americanos, gostaríamos de chamar sua atenção para a seção 14 (isso inclui um acordo de arbitragem obrigatória. O que isso significa é que você concorda em submeter quaisquer disputas conosco, incluindo aquelas relacionadas a este site, nossos aplicativos, serviços ou estes Termos e Condições para arbitragem obrigatória em vez de um processo judicial. Você pode desativar este acordo de arbitragem obrigatório seguindo os procedimentos abaixo. Esses termos também incluem uma ação coletiva e renúncia de júri), e para nossos clientes italianos, gostaríamos de chamar sua atenção para a seção 15, pois há algumas informações importantes relacionadas apenas a você.

Tudo pronto? Certo, então vamos começar...

Qual é o conteúdo destes termos?

1. Quem somos

Conheça o Grupo Trainline

2. Como entrar em contato conosco

Envie-nos um email ou fale conosco pelo bate-papo

3. Nossos serviços

Reservas, conta e viagens em grupo

4. Bilhetes

Trens e ônibus

5. Bilhetes sazonais

Flexis, carteirinhas com foto, alterações, reembolsos e muito mais 

6. Pagamento

Moeda, cartões, PayPal e muito mais 

7. Alterações, reembolsos e cancelamentos

E informações sobre indenização e reembolso por atraso

8. Cartões de desconto

Informações sobre como comprar e usar os railcards e outros cartões de desconto

9. Produtos e serviços adicionais

Referências, seguro e muito mais

10. Aceitação dos Termos e Condições

Útil para leitura rápida

11. Responsabilidade

Quem é responsável pelo quê

12. Outras coisas importantes

Direitos de IP, litígios e restrições

13. Clientes da França

Informações específicas para clientes da França

14. Clientes dos EUA

Informações específicas para clientes dos EUA

15. Clientes da Itália

Informações específicas para clientes da Itália

1. Quem somos

O Grupo Trainline é composto por:

  • Trainline.com Limited, uma empresa registrada na Inglaterra (número de registro 3846791) com sede social no coração de Londres: 120 Holborn, Londres EC1N 2TD; e
  • Trainline SAS, uma sociedade anônima simplificada (registrada na Junta Comercial de Paris sob o número 512 277 450, IVA número FR 58 512 277 450, com capital de €1,766,960.14), com sede na elegante capital francesa, Paris (75009). Nosso escritório em Paris fica na rue Saint-Georges, número 20.
    • Estamos registrados no cadastro francês de agentes de viagens e operadoras de turismo, Atout France, sob o número IM078100022. A Atout France está localizada no endereço 79-81, rue de Clichy, 75009 Paris, França.
    • Nossa garantia financeira é fornecida pela Atradius Credit Insurance NV, 44 avenue Georges Pompidou, 92300 Levallois Perret CEDEX, França.
    • Nosso seguro de responsabilidade civil é fornecido pela MMA IARD, 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans, França.

Sempre que dizemos "nós", queremos dizer "o Grupo Trainline", e sempre que dizemos "você", estamos nos referindo a um "usuário" ou "cliente" de nossos serviços.

2. Como entrar em contato conosco

3. Nossos serviços

4. Bilhetes

5. Bilhetes sazonais do Reino Unido

6. Pagamento

7. Viagens de trem fora do Reino Unido

8. Cartões de desconto

9. Serviços adicionais da Trainline

10. Aceitação dos Termos e Condições

Ao utilizar nosso serviço de reservas ou fazer uma reserva conosco, você concorda que:

  • recebeu estes Termos e Condições de uma forma que possa entendê-los claramente;
  • aceita a versão mais recente integralmente; e
  • se compromete a pagar pelos bilhetes que reservar.   

Gostamos de nos manter atualizados, portanto, estes Termos e Condições poderão ser alterados no futuro. No entanto, não esperamos que você seja um vidente – a versão que se aplicará a você será a que se encontrar disponível em nosso site e aplicativos no momento da reserva. Se não concordar e aceitar os Termos e Condições mais recentes, você terá que parar de utilizar nosso serviço de reservas, site e aplicativos.

Ao aceitar estes Termos e condições, você está concordando que não há relação de parceria, emprego ou agenciamento entre nós. Além disso, nem você nem nós temos a intenção de que terceiros possam fazer valer qualquer um destes termos.

11. Responsabilidade

Atuamos como um agente oficial em nome das operadoras. Não fornecemos serviços de transporte, portanto, somos responsáveis apenas por nosso serviço de reservas.

Você será financeiramente responsável por todas as reservas feitas conosco por meio de sua conta, bem como por quaisquer prejuízos por você causados em decorrência de violação dos Termos e Condições ou mau uso de nosso serviço de reservas. Isso inclui situações em que você permita deliberadamente que outra pessoa utilize sua conta para fazer uma reserva.

Não somos responsáveis por nenhum prejuízo ou dano que não seja previsível. Perda ou dano é previsível se for óbvio que isso acontecerá ou se, no momento em que o contrato foi feito, nós e você sabíamos que isso poderia acontecer. Não somos responsáveis por perdas que você venha a ter que não estão relacionadas ao nosso serviço de reservas. A Trainline não será responsável por nenhuma perda ou dano devido a atrasos ou cancelamentos, inclusive por conexões perdidas. Por exemplo, não seríamos responsáveis por pagar os custos de uma reserva de hotel, serviço de continuação de viagem (por exemplo, um táxi ou avião) ou de um evento que você teve que cancelar porque seu trem foi cancelado ou chegou atrasado. Nada nestes Termos e Condições deve limitar ou excluir nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, ou dos nossos funcionários, agentes ou subcontratados (conforme aplicável); ou fraude ou deturpação fraudulenta por nós ou por nossos funcionários.

12. Outras coisas importantes

13. Clientes da França

Os termos adicionais a seguir serão aplicados a residentes da França que comprarem uma viagem ou um produto em nosso site ou em nossos aplicativos.

14. Clientes dos Estados Unidos da América

Não obstante as outras seções destes Termos e Condições, os termos a seguir se aplicam a residentes dos EUA que compram uma viagem ou um produto em nosso site ou em nossos apps.

LEIA ESTE CONTRATO COM ATENÇÃO. O CONTRATO ESTABELECE OS TERMOS LEGALMENTE VINCULATIVOS E AS CONDIÇÕES PARA O USO DE NOSSO SERVIÇO, COMO CONCESSÕES E RENÚNCIAS DE DIREITOS, LIMITAÇÕES DE NOSSA RESPONSABILIDADE, INDENIZAÇÃO DE NOSSA PARTE E ARBITRAGEM DE DETERMINADOS LITÍGIOS.

15. Clientes da Itália

Não obstante as outras seções destes Termos e Condições, os termos a seguir se aplicam a consumidores localizados na Itália que compram uma viagem ou um produto em nosso site ou em nossos apps.